Разбираемся, как вернуть деньги при ошибках

Никто не застрахован от ошибочного перевода денег или от ситуации, когда банкомат неожиданно «съел» карту. Как не растеряться и при этом не растерять деньги? Рассказываем несколько историй из жизни невезучего Василия.

Василий решил вернуть долг другу с помощью денежного перевода, но ошибся в реквизитах на пару цифр. Теперь он не знает, куда ушли деньги и как их вернуть.

Ситуация 1. Ошибка при переводе денег

Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

Что произошло?

Возможны три варианта:

  • Деньги еще не ушли со счета Василия. Переводы по номеру счета могут занимать несколько часов, а иногда даже до трех дней. Если Василий сразу же позвонит в банк, есть шанс остановить платеж. Переводы по номеру карты или телефона получателя уходят мгновенно — и тогда Василия ждет один из следующих вариантов.
  • Платеж не прошел. Может оказаться, что номера телефона, счета или карты, на который Василий по невнимательности пытался отправить деньги, не существует. Номера счетов и карт создаются по определенному алгоритму. В них закодировано, в каком подразделении банка открыт счет, какова валюта счета, к какой платежной системе принадлежит карта и другая информация. Ошибочная цифра просто покажет, что такого номера нет. А значит, и платеж не пройдет. Промахнуться с номером телефона гораздо легче, но все же есть вероятность, что он ни на кого не зарегистрирован. При переводе по номеру несуществующей карты или телефона банк сразу же сообщит, что не может найти счет получателя и отправить деньги. Если Василий делал перевод по номеру счета, деньги попадут на специальный счет внутри банка и автоматически вернутся Василию в течение недели. Когда именно — можно уточнить по телефону горячей линии банка.
  • Деньги упали на чужой счет. Если ошибочный номер счета, карты или телефона оказался реальным и деньги получил незнакомец, вернуть перевод без его участия не получится. После того как деньги поступили на счет получателя, по закону он становится их владельцем. Но если деньги достались человеку по ошибке, это считается необоснованным обогащением. Получатель обязан их вернуть, если знает реквизиты того, от кого пришел платеж. Такими реквизитами могут быть номер телефона, карты или счета отправителя.

Что делать?

Нужно сразу же позвонить в банк и сообщить, что произошла ошибка. Назвать точную дату, время и сумму перевода, который требуется отменить.

  • Чтобы удостовериться, что звоните именно вы, оператор задаст контрольные вопросы (уточнит паспортные данные, кодовое слово, суммы и даты последних операций по карте, адрес или другую информацию, которую вы оставляли банку).
  • Если банк еще не начал проводить операцию, он ее просто отменит.
  • Если деньги попали на специальный счет внутри банка, можно сразу уточнить у оператора, когда деньги вернутся.

Если же кто-то все же получил средства, придется прийти в отделение банка и составить письменное заявление о возврате ошибочного платежа. При этом стоит попросить сотрудника банка выдать вам квитанцию о совершенном переводе и сделать копию заявления с отметкой, что банк его принял.

Банк не обязан возвращать деньги, которые перевел по поручению клиента. Но менеджер банка может проконсультировать, как лучше действовать в этой ситуации.

Например, если деньги ушли на счет организации, можно найти ее контакты и связаться с бухгалтерией. Копия заявления об ошибочном переводе с отметкой банка и квитанция о проведенной операции станут аргументами, которые должны убедить компанию вернуть деньги.

Если не удастся найти получателя или он откажется добровольно возвращать деньги, Василий имеет право обратиться в суд, ссылаясь на Гражданский кодекс (ст. 1102 о неосновательном обогащении).

Ситуация 2. Банкомат не выдал деньги, но списал их со счета

Чтобы ошибка с переводом не повторилась, Василий решил отдать долг наличными. Для этого надо было снять необходимую сумму с карты. Банкомат начал отсчитывать деньги, но в отсеке для выдачи банкнот купюры не появились. При этом Василий получил СМС-сообщение о списании денег со счета.

Что произошло?

  • В банкомате закончились деньги. Но из-за технического сбоя он посчитал, что купюры выданы.
  • Деньги замялись. Возможно, они застряли где-то в банкомате.
  • Прервалась связь с процессинговым центром. Такое могло произойти из-за технической неполадки связи в момент операции.

Что делать?

Подождать несколько минут. Некоторые банкоматы работают медленно и не сразу выдают купюры. Не помешает внимательно осмотреть отсек выдачи банкнот и проверить, не застряли ли там деньги.

Если их не видно или не получается достать, нужно звонить в банк. Его номер телефона всегда указан на самом аппарате. Оператору нужно описать ситуацию и сообщить номер банкомата (оператор подскажет, как его найти).

Если вы пытались снять деньги в банкомате стороннего банка, то вдобавок к этому стоит обратиться в свой банк. Его телефон написан на обратной стороне карты.

Чтобы вернуть деньги, понадобится подать в свой банк заявление о спорной операции по карте. В нем нужно указать как можно больше информации: дату, время, сумму, номер банкомата. Стоит также отметить, что вы уже сообщили о проблеме оператору банка по телефону. Если банкомат выдал чек, стоит приложить его копию к заявлению.

Банк проведет проверку. Помогут записи камеры видеонаблюдения, которая встроена в банкомат. Камера должна была зафиксировать, что Василий не забрал свои деньги.

Специалисты банка также проверят программное обеспечение банкомата: получат информацию о техническом сбое или о том, что операция не была выполнена до конца.

Инкассаторы вскроют и осмотрят сейфовую часть банкомата, пересчитают наличные, сверят все операции по электронному журналу и изымут излишки денег. По итогам проверки с Василием свяжется менеджер банка и сообщит о результатах. Если сбой подтвердится, деньги вернут на счет Василия.

Ситуация 3. Банкомат принял деньги, но на счет они не зачислились

Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

Коллеги подарили Василию деньги на юбилей, он решил положить их на карту. Как только купюроприемник забрал деньги, на экране банкомата высветилось сообщение о технической неисправности. Василий проверил СМС-уведомления и свой баланс через приложение банка: деньги на счет так и не пришли.

Читайте также:  Как узнать, какие положены льготы пенсионерам?

Что произошло?

У банкомата в самый неподходящий момент прервалась связь с процессинговым центром. Но деньги никуда не пропали, банкомат отправил их в «резерв». Машина приняла купюры, но не успела передать информацию о пополнении баланса счета.

Что делать?

Сфотографировать экран банкомата, позвонить в банк, номер телефона которого указан на аппарате, и описать ситуацию. Если банкомат выдал чек, его нужно сохранить. Стоит также записать номер аппарата и время операции.

Затем необходимо отправиться в отделение банка, который выдал вам карту, и написать заявление о спорной операции. К заявлению нужно приложить копию чека из банкомата (если чек был выдан аппаратом), фотографии экрана и потребовать зачислить сумму на счет.

Банк проведет расследование и свяжется с вами. Затерявшиеся в банкомате деньги должны вернуться на ваш счет.Точные сроки возврата денег не регламентированы. Гражданский кодекс обязывает организации (в том числе банки) выполнять свои обязательства в «разумный срок», но банк и клиент могут понимать его по-разному.

Пару недель вполне можно считать разумным сроком. Если банк сообщил вам о решении вернуть деньги больше двух недель назад, стоит идти в отделение и писать заявление с требованием зачислить деньги на счет. После того, как вы предъявите свои требования письменно, банк обязан вернуть деньги в течение семи дней.

Ситуация 4. Банкомат «съел» карту

Василий снова у банкомата. На этот раз — чтобы оплатить интернет. Но банкомат «съел» карту и не отдает.

Что произошло?

Возможны несколько вариантов.

  • Технический сбой. Как и любая другая техника, банкомат может дать сбой из-за ошибки в системе самого аппарата либо разрыва соединения с процессинговым центром.
  • Трижды неверно введен ПИН-код. Система банкомата заподозрила, что перед ним мошенник, поэтому не вернула карту.
  • Клиент не успел забрать карту. Банкомат дает человеку от 20 секунд до одной минуты на то, чтобы забрать карту. Если клиент не успел этого сделать, банкомат заберет карту обратно, чтобы она случайно не оказалась у мошенников.
  • Карта просрочена. Некоторые банкоматы не возвращают карты, у которых истек срок действия.
  • Карта заблокирована. Банкомат не отдаст такую карту, потому что посчитает, что ею пытается воспользоваться мошенник.

В любой из ситуаций карта попала в специальный отсек внутри банкомата. У посторонних нет туда доступа, поэтому карта в безопасности.

Что делать?

Сначала стоит немного подождать — возможно, банкомат все же отдаст карту через пару минут. Если банкомат стоит в отделении банка, нужно обратиться к сотрудникам. Они откроют банкомат и достанут карту.

Если банкомат находится не в офисе банка или отделение уже закрыто, необходимо позвонить на горячую линию банка — телефон указан на корпусе аппарата. Опишите ситуацию сотруднику, а тот передаст информацию специалистам, которые обслуживают банкомат. Они извлекут карту и передадут ее в отделение банка.

Оператор подскажет, когда и в каком отделении можно будет забрать карту. Если карта застряла в банкомате другого банка, лучше сразу уточнить, понадобятся ли какие-то еще документы, кроме паспорта. Например, может потребоваться справка, что карта действительно принадлежит вам. Ее нужно будет взять в банке, который выпустил карту.

Не забывайте, что вы можете снять наличные с карточного счета, даже если карты нет под рукой. Для этого нужно обратиться в отделение своего банка с паспортом. Также можно перевести деньги через мобильный банк на любую другую карту.

Ситуация 5. На счет пришли деньги от незнакомого отправителя

Как вернуть деньги при ошибках и сбоях в финансовых операциях

Василий неожиданно получил СМС, что на его счет упала крупная сумма. Но он не понял, кто и зачем отправил ему деньги.

Что произошло?

Возможны три случая.

  • СМС прислали мошенники. Они отправили Василию сообщение от имени банка о «пополнении счета», а затем перезвонили и попросили вернуть «ошибочный» перевод. Если Василий им поверит и выполнит их требование, то перечислит свои деньги обманщикам.
  • Деньги перечислил друг. У Василия недавно был день рождения. Его друг решил, что деньги — лучший подарок, и сделал ему перевод. Но Василий не понял, кто и почему прислал деньги.
  • Кто-то отправил деньги по ошибке. Неизвестный перепутал реквизиты или номер телефона, по которому нужно было сделать перевод. Как однажды сделал и сам Василий.

Что делать?

Мошенники научились подделывать номера банка в СМС-сообщениях. Для начала нужно удостовериться, точно ли деньги пришли на счет. Проверить баланс счета и посмотреть последние переводы можно через онлайн-банк или мобильное приложение банка.

Возможны два варианта:

  • Сумма на счете не увеличилась. Значит, Василия пытаются обмануть. Если он поверит мошенникам и сам сделает им перевод, банк не вернет ему деньги.
  • Деньги действительно зачислены на счет. Тогда стоит запросить в банке выписку со счета — чтобы понять, кто сделал перевод. В выписке будет указана фамилия отправителя или название компании. Если они вам знакомы, с ними можно связаться и выяснить, что это за платеж. В случае явной ошибки можно попросить банк перечислить сумму обратно.

Обычно поддельное СМС-сообщение о зачислении денег — лишь начало действий мошенников. После этого они звонят, представляются сотрудниками банка и сообщают, что «по карте проводится подозрительная операция».

Или уведомляют о «техническом сбое в системе банка» и предлагают «перепроверить реквизиты». На самом деле под этим предлогом мошенники выманивают секретные данные — CVV/CVC-код с обратной стороны карты или коды из СМС.

Если «сотрудник банка» требует коды или пароли, торопит и запугивает, это верный признак мошенничества. Положите трубку и самостоятельно наберите номер банка — он указан на обратной стороне вашей карты и на официальном сайте банка. О других наиболее распространенных схемах мошенничества можно прочитать в разделе «Грабли».

Читайте также:  Как осуществить безопасные покупки в интернете?

Как вернуть деньги при ошибочных переводах или сбоях в финансовых операциях

С каждым могут случиться такие ситуации, когда банкомат «зажевал» карту или были ошибочно переведены деньги на счёт другого человека. Что же делать в таких ситуациях? Как не растеряться и вернуть деньги? И возможно ли это?

Конечно же деньги можно вернуть. А как это сделать мы рассмотрим на примере одного невезучего парня Степана.

Как вернуть деньги: ошибочный перевод

Степан задолжал немалую сумму денег своему другу. Получив заработанную плату, он решил вернуть ему долг с помощью электронного перевода денежных средств. Но, при вводе реквизитов, Степан ошибся в нескольких цифрах. В результате деньги не пришло его другу, и парень не знает, где эти деньги сейчас и как их вернуть.

Что случилось в этой ситуации? Возможны 3 версии развития событий.

Деньги ещё не были списаны с банковского счёта Степана

Некоторые денежные переводы, если дело касается больших сумм, могут длиться несколько часов. Известны даже ситуации, когда переводы занимали около 3-х дней. Поэтому, если Степан сразу позвонит в обслуживающий его банк, есть вероятность отменить ошибочный денежный перевод.

Но, чаще всего переводы денег мгновенно списываются – и тогда Степану нужно будет действовать по-другому.

Перевод не подтвердился

Бывают ситуации, когда номера счёта или карты, введённые по ошибки, не существует. Известно, что номера всех банковских счетов и карт формируется по конкретному алгоритму.

Каждый символ держит в себе определённую информацию о банке, его подразделении, валюте банковского счёта, об особенностях платёжной системы. Поэтому неправильно введённая цифра может показать, что такого номера в системе нет.

А это значит, что платёж не будет отправлен. Когда дело касается перевода по номеру телефона, то промахнуться с несуществующим номером сложнее. Но всё же может быть, что номер не зарегистрирован.

Если же ваш платёж не пройдёт по причине того, что введённого номера не существует, то банк сразу сообщит вам об этом. Поэтому, если Степан ввёл несуществующие данные, его деньги попадут на внутренний банковский счёт и автоматически вернутся ему в течение одной недели. Точную дату зачисления денег можно узнать, позвонив на горячую банковскую линию.

Деньги перевелись на счёт незнакомого человека

Если всё же оказалось, что введённый номер существует и деньги пришли незнакомому человеку, вернуть их без помощи этого незнакомца не выйдет. После зачисления денег на банковский счёт получателя, согласно законодательству, деньги переходят в его собственность.

Но, если же денежные средства были переведены по ошибке, они считаются объектом необоснованного обогащения. Когда получателю на счёт ошибочно приходят деньги, он обязан перевести их обратно, если известны реквизиты отправителя.

Как вернуть деньги: инструкция

Во-первых, сразу сообщите своему банку об ошибке. Вам потребуется сообщить дату и время проведенной операции в точности до минуты, а также сумму платежа. Это нужно для того, чтобы отменить нужную транзакцию.

Оператор, в рамках безопасности, должен будет задать вам несколько вопросов для подтверждения вашей личности. Это будут ваши паспортные данные, информация о последних денежных переводах, ваш адрес. Если платёж ещё не прошёл – его отменят. Если введённых реквизитов не существует – можно сразу уточнить дату обратного зачисления денег на счёт.

Но, если деньги перевелись на счёт другого получателя, придётся пойти в банковское отделение и написать заявление об ошибочном переводе денег и возврате данного платежа. Обязательно попросите, чтобы вам выдали квитанцию о выполненном переводе, а также отсканируйте своё заявление с банковской печаткой о его принятии.

Прочие советы

Конечно, в обязанности банка не входит обратное возвращение денег, которые были переведены по его же поручению. Но, банковские консультанты могут помочь вам правильно организовать свои действия.

Например, в том случае, когда деньги ушли на предпринимательский счёт, можно связаться с отделением бухгалтерия этой компании. Ваши документы, подтверждающие ошибочность перевода, должны стать весомым аргументов в возвращении компанией вам денег.

Но, если вам или как в нашем случае Степану не удастся установить особу, которой были отправлены деньги или она откажется от возврата денег, можно подавать в суд. Ст. 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации об обязанности возвратить средства, которые привели к неосновательному обогащению.

Как вернуть деньги, если банкомат «зажевал» карту

Степан снова стоит у банкомата. Ему вернули отправленные по ошибке деньги, и он хочет их снять. Но банкомат «зажевал» его карту и не выдаёт обратно.

Почему так случилось

Такая ситуация могла произойти из-за нескольких причин:

  1. Системный сбой. Банкомат, как и вся техника, может ломаться или выходит из строя. Возможно карта не выдаётся из-за отключения соединения с банковской процессинговой центральной частью.
  2. Неверный пароль. Если Степан случайно три раза неправильно ввёл свой пин-код, банк мог посчитать такое действие мошенничеством и заблокировать обратную выдачу карты.
  3. Степан не забрал вовремя свою карту. Все банкоматы имеют определённый срок времени выдачи карты. Он может колебаться от 20 секунд до одной минуты. Если за это время пользователь не успел вынуть карту, банк примет её обратно. Все эти действия направлены на то, чтобы доступ к вашему счёту не заполучили мошенники.
  4. Срок действия карты исчерпан. Большинства банков при использовании простроченных карт не выдают их обратно.
  5. Банковская карта была заблокирована. Если вы предварительно заблокировали платёжеспособность карты, она не восстановится автоматически. Вам нужно будет обратиться в банк для её активирования. Не сделав это, банк расценить проведённую операцию как мошенничество и не выдаст карту.
Читайте также:  Узнаем, как выглядит банковская карта

Но, в любой из этих ситуаций, причин для беспокойства нет. Если банковская карта «зажёвывается» или просто не выдаётся обратно, она попадет в специальный отсек банкомата, где будет в безопасности.

Как поступить в такой ситуации

Для начала нужно проявить терпения, и подождать несколько минут – может быть соединение с банком восстановиться и банкомат выдаст карту обратно.  Если же этого не случилось, обратитесь к сотрудникам банка (в том случае, если банкомат находится в одном из банковских отделений). Работники откроют для вас отсек банкомата и отдадут вам карту.

Но, если банкомат расположен не в банковском отделении, вам, как и Степану нужно будет позвонить на горячую банковскую линию и сообщит о происшествии. Телефон горячей линии вы должны найти на корпусе обслуживающего вас аппарата. Вам нужно будет описать данную ситуацию, предоставить свои данные и данные своей карты, а оператор передаст всю информацию в нужное отделение банка.

Изучив всю информацию, обслуживающий персонал нужного вам банкомата достанет вашу карточку и передаст в банк. При таком варианте вам нужно будет уточнить в работника горячий линии дату и место возврата вашей карты.

Кроме того, в нашем случае Степан для снятия денег использовал банкомат не своего банка. В этом варианте обязательно нужно уточнить не нужны ли какие-нибудь дополнительные документы.

Например, может понадобиться банковская справка о подтверждении регистрации карты. Для получения такого типа справки, вам нужно будет обратиться в обслуживающий вас банк.

Как вернуть деньги, если банкомат списал их со счета, но не видал

Степану вернули его банковскую карточку, и он решил ещё раз испытать судьбу и снова попробовать снять деньги со счёта. Всё шло хорошо, банкомат уже отсчитывал указанную сумму денег, но в специальной камере деньги так и не появились, а Степану на мобильный телефон пришло уведомление о снятии денег с его банковского счёта.

Как вернуть деньги при ошибочных переводах или сбоях в финансовых операциях

Что случилось в этой ситуации

Есть три причины из-за которых произошла эта ситуация:

  1. В банкомате не осталось больше денег. Но, в системе произошёл сбой, и банкомат провёл эту операцию без выдачи наличных средств.
  2. Деньги застряли в одном из отсеков банкомата. Возможно, что деньги просто застряли и не попали в отсек выдачи купюр.
  3. Отключение соединения с банковской процессинговой центральной системой. Это могло случиться из-за неполадок в банковской сети.

Что нужно сделать

Степан уже знал, что такие сбои – это нормальное явление и нужно немного подождать. Но, через пару минут ничего не произошло, деньги так и не были выданы. Тогда, нужно тщательно проверить специальную камеру для получения денег, может быть они просто застряли там.

Если денег нет или вы не можете достать их из отсека, нужно обратиться в банк. Для этого позвоните за номером, который указан на корпусе обслуживающего аппарата. Так вы сможете связаться с банковским оператором и сообщить о вашей проблеме. Он должен сказать вам точный номер банкомата, который не выдал вам деньги.

Затем с этой информацией, вы должны обратиться в отделения банка и написать заявление о не проведённой операции. При этом обязательно детально укажите все подробности снятия денег: точную дату и время, сумму, а также номер обслуживающего вас банкомата. Кроме того, укажите, что вы уже обращались за помощью к оператору.

Итоги

Важно знать, что эта процедура займёт немного времени. Банк должен проверить достоверность указанной информации. Также в решении этой проблемы помогут камеры видеонаблюдения, которые есть в банкомате.

Кроме того, сотрудники банка должны проверить информацию о технических сбоях банкомата и операциях, которые были незавершённым. При подтверждении информации о невыдаче денег, банк будет должен вернуть их назад на счёт клиента.

Ссылка на основную публикацию